你有没有遇到过这种情况：某天突然发现自己的手机套餐从“19元保号”变成了“59元流量包”，而且没有任何通知？更离谱的是，你还被扣了钱！这不是幻觉，而是不少联通用户的真实遭遇——联通私自更改套餐。今天我就来手把手教你：怎么投诉联通公司私自改变客户套餐。
Q1：什么是“私自改套餐”？
简单说，就是运营商在你不知情、未授权的情况下，擅自把你的原套餐换成另一个收费更高的套餐。比如你原本每月只花20元，结果它悄悄给你换了59元的“不限量套餐”，还收你月租费。这明显侵犯了消费者的知情权和选择权。
Q2：我该怎么办？先别急着骂，按这三步走！
第一步：查账单+截图证据。打开中国联通App或拨打10010客服，查看近3个月的账单明细，找到“套餐变更记录”。一定要截图保存！我朋友小林就靠这个证据打赢了官司。他发现去年11月莫名其妙多出一笔“5G畅享套餐”费用，但自己根本没申请过。
第二步：拨打10010人工客服，明确表达诉求。不要只说“我要投诉”，要说：“我从未同意更改套餐，请立即恢复原套餐并退还多扣费用。”记得录音！联通客服有时会推诿，比如“系统自动升级”、“您已默认同意”——这些话术都是套路！要据理力争。
第三步：若客服不解决，立刻向工信部申诉。登录“工信微报”微信公众号或工信部官网（），填写申诉表。写清楚时间、金额、问题细节，并上传截图证据。一般7个工作日内会有回复。我认识一位博主，用这个方法成功追回了800多元，还让联通内部整改了自动升级机制。
Q3：真实案例分享
小张是杭州上班族，2023年6月发现联通偷偷给他换了“59元套餐”，还连续扣了两个月。他一开始以为是误会，后来查了账单才发现是系统自动升级。他联系客服无果后，直接提交工信部申诉，第5天就收到退款，联通还道歉并补偿了50元话费。他说：“不是你狠，是你懂规则。”
记住：联通不是不能投诉，而是很多人不敢坚持。你不是一个人在战斗！现在就去查查你的套餐有没有“被偷换”吧～转发给身边的朋友，别让他们的钱白白流失！
