电话催收好做吗？
最近好多朋友私信问我：“姐，你写那么多催收故事，是不是觉得这行挺香的？”说实话，我一开始也这么想——门槛低、节奏快、提成高，听着像“躺赚”。但真干了三个月，我才明白：这不是一份工作，而是一场心理耐力赛。
举个真实案例。上个月我负责跟进一个逾期37天的客户，叫李哥，35岁，在外卖平台跑单。第一次打电话时，他语气平静：“我知道欠钱该还，但我妈住院，实在周转不开。”我顿了一下，没急着逼他还款，而是问：“你现在最需要什么？”他说：“能不能宽限一周？”我答应了。第二周再打，他直接挂断，第三次我连通后听到的是哭声：“我真的不是赖账，是怕你们天天打，我老婆要跟我离婚……”
那一刻我懂了，电话催收不是“追债”，而是“共情”。你得学会听懂沉默里的委屈、愤怒背后的无助。不是所有客户都坏，很多人只是被生活压弯了腰。
当然也有“硬骨头”。比如有个90后姑娘，信用卡欠了两万，我们打了12次电话，她每次都冷笑：“你们能把我怎么样？起诉啊！”后来我换了个策略——不谈还款，聊她的职业规划。她说自己在学插画，梦想开工作室。我说：“那你得先解决眼前债务，不然哪有精力画画？”她愣住，说：“你是我第一个没骂我的催收。”三天后，她主动转账一万五。
所以，电话催收好不好做？取决于你有没有一颗柔软的心和一套专业的沟通术。它不靠吼，靠理解；不靠冷脸，靠温度。每天接几十个电话，有人骂你祖宗十八代，有人求你别再打，有人突然感谢你帮ta理清财务思路……这种情绪过山车，不是谁都能扛得住。
如果你是新手，建议先练三件事：一是录音复盘，记录每个客户的情绪变化；二是学习基础法律知识，别踩红线；三是每天给自己留十分钟发呆——不然真的会抑郁。
最后送大家一句话：真正的催收高手，不是让对方害怕你，而是让他们愿意跟你合作。这才是长久之道。
