你有没有在青莱高速上，突然被一个“贴心”服务暖到？
我是临沂本地人，也是一名长期跑高速的自媒体作者。最近我采访了青莱高速公路临沂管理处的几位一线工作人员，他们用真实故事告诉我：这条路不只是车轮下的钢铁，更是无数人心中的温暖通道。
Q：你们日常最常遇到什么突发情况？
A：最典型的是深夜车辆故障。记得去年冬天，一辆外地货车在沂水段抛锚，司机冻得发抖。我们值班员小李立刻带保温杯热水、防寒毯和应急工具赶过去，还帮司机联系拖车。他说：“那一刻，我真觉得这不是在修路，是在救人。”
Q：有没有特别暖心的小细节？
A：有！我们管理处有个“微笑驿站”，设在莒南服务区。不是摆设，是实打实的服务点——免费提供热水、充电宝、儿童座椅、甚至还有妈妈们急需的哺乳室。一位宝妈曾留言：“孩子哭闹不止，我在驿站喝了杯热奶，瞬间泪崩。” 这些细节，都是我们从用户反馈里一点点打磨出来的。
Q：你们怎么做到24小时响应？
A：靠的是“三班倒+智能系统”。比如我们用AI视频监控识别异常停车，自动推送警情给最近的巡查人员。有一次凌晨3点，系统发现一辆车停在应急车道，我们5分钟内赶到，原来是司机突发低血糖。这种“秒级响应”，不是口号，是我们每天练出来的肌肉记忆。
Q：普通人能为这条路做点什么？
A：很简单——文明出行，就是最大的支持。别乱扔垃圾，别占用应急车道，遇到困难主动联系12122。我们管理处每年收到上百封感谢信，很多来自学生、老人、自驾家庭。他们说：“你们让回家的路，不再只是距离。”
青莱高速，从临沂出发，通向远方。而临沂管理处，正用一个个微小却坚定的行动，守护着千万人的归途。如果你也在路上，请记住：有一群人在默默为你照亮前路。
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