《创建人民群众满意窗口单位工作总结》——问答式暖心回顾
Q：为什么我们决定创建“人民群众满意窗口单位”？
A：因为群众的一句“谢谢”，比任何奖状都珍贵。去年我们窗口接待了近3万人次，其中90%是老人、学生和外来务工人员。有位阿姨来办社保卡，因材料不全急得直掉眼泪，我们主动帮她整理清单、联系补办部门，还送她到公交站。她说：“你们不是机器，是人。”那一刻，我们明白了——满意不在评分表里，而在人心中。
Q：具体做了哪些改变？
A：从“能办”到“好办”，我们真动了脑筋！比如上线“预约+错峰服务”，减少排队时间；设置“爱心专窗”，为残障人士提供手语翻译；还推出“微笑服务手册”，要求每位工作人员每天对群众说三句话：“您好，请问需要什么帮助？”“您放心，我们一定办好！”“再见，祝您顺心！”——不是形式主义，而是把温度写进日常。
Q：有没有让你印象特别深的案例？
A：有！一位独居的退休教师，每周三固定来办医保报销。起初他总抱怨流程慢，后来我们安排专人帮他整理资料、代填表格，还加了微信随时提醒进度。半年后，他送来一张手写感谢卡：“你们让我觉得，这个城市有人记得我。”这张卡现在贴在我们办公室墙上——它比任何荣誉都重。
Q：群众真的满意了吗？
A：数据不会骗人。满意度从78%提升到96%，投诉量下降60%。但更让我们欣慰的是，越来越多的人开始主动点赞、留言：“你们窗口像家一样温暖”“办事不再怕跑腿”……这不是数字，是信任的回响。
Q：下一步怎么继续做好？
A：不满足于“过得去”，要追求“真满意”。我们计划每月开展“群众开放日”，邀请市民走进窗口看流程、提建议；设立“金点子奖”，鼓励大家为服务优化出主意。毕竟，人民满意，才是我们最大的政绩。
🌟 一个窗口，一座桥梁；一份用心，万千温暖。 这不仅是总结，更是承诺：我们一直在路上。
